Sürekli operasyon ve olaylar
Tekrarlanan değerlendirmeler, vardiyalar ve beklenmedik olaylar arasında açık işleri, öğrenilenleri ve üstlenilen sorumlulukları birlikte ele alın.
Mağaza, üretim, destek veya dağıtım gibi işlerde faaliyet devam eder. Bir konu farklı kişiler, vardiyalar ve değerlendirmeler arasında taşınır. Son görüşmenin notuna ulaşmak kadar önceki bağlamı anlamak da önemlidir.
Program, proje, operasyon ve olay; işi okumak için farklı bağlamlardır. Aynı çalışma bunlardan birden fazlasıyla ilişkili olabilir. Bu ilişki ağı yeni tasarımın sorularındandır; tek bir hiyerarşi önceden seçilmiş değildir.
Bir hizmet kesintisi veya teslimat sorunu iş bağlamındaki bir olaydır. Onu değerlendirmek için yapılan koordinasyon görüşmesi ise bir event olabilir. Aynı olay için birden fazla buluşma ve aralarında eşzamansız çalışma gerçekleşebilir.
Ne zaman neyin yaşandığı, neyin planlandığı ve hangi kararın hangi bilgiyle verildiği birbirine bağlı fakat farklı kayıtlar olarak anlaşılabilmeli.
Bir kişi bir işi üstlenmiş, tamamlandığını bildirmiş veya sonucunu teyit etmiş olabilir. Beklenen etkinin oluşması ise daha sonra değerlendirilecek ayrı bir konudur.
Bir sonraki vardiya veya değerlendirme; açık kalanları, itirazları, kararın nedenini ve izlenecek sonucu devralabilsin. Kişilerin kendi öğrenimleri ortak çalışma hafızasına aynı izinle açılmış kabul edilmesin.
ÖRNEK KULLANICI İŞİ
Örnek operasyon işi, farklı vardiyalar ve kanallarla yürüyen bir teslimat aksamasını ele alıyor.
Hangi teslimat ve taraflarla ilgili olduğu, bilinenler ve açık sorular açıklanır.
Koordinasyon buluşmasıyla vardiyalar arasında gelen bilgiler aynı olay bağlamında değerlendirilir.
Tarafların taahhütleri, tamamlanma bildirimleri ve teyitleri farklı durumlar olarak ele alınır.
Sorunun tekrarlanıp tekrarlanmadığı ve beklenen sonucun oluşup oluşmadığı gözlenir; öğrenim yeni hazırlığa döner.
Bir olayı tek toplantı kaydına indirmeden, operasyonun devamı ve sonuçlarıyla birlikte ele alma.
NE KALIR?
Operasyon ve olay bağlamıyla anlaşılır çalışma
Taahhüt, tamamlanma ve teyidin ayrılması
Sonraki vardiya veya değerlendirmeye taşınan açık işler
MERAK EDİLENLER
Bu senaryolar profesyonel çalışma modelini tasarlamak için kullanılır. Hazır perakende, lojistik veya olay yönetimi modülü ilanı değildir.
Hayır. Mevcut yerel görevler ile yeni üst yapının takip ilişkileri ayrıdır. Somut otomasyon ve kaynak işlemleri ayrıca seçilir.
Fikirlerinizi, kayıtlarınızı ve kararlarınızı aynı bağlamda buluşturun.
